【課程演繹】這些應對提問的緩沖句，該改啦！

作者：喬恩

内訓師站在台上，不可避免會面對學員的提問。

之前我專門寫過一篇文章，教會大家一些面對學員提問的技巧。

今天這篇文章，重點分享應對提問的一些不合适的緩沖詞句。

為了展示自己對專業的了解程度，面對學員的提問，有時候我們習慣立馬說出答案。

這樣就有一種風險，有時候回答太快，答案不一定正确，因為陷入了“準備、開火、再瞄準”的陷阱。

為了規避這種陷阱，為了争取時間，我們有時候習慣用一些緩沖詞句。

“這個問題提得好！”

“很高興你提出了這個問題！”

“你真正想問的是……？”

“要是我沒聽錯的話……”

“你的問題是/你的擔心是……”

...

聽起來是不是很耳熟？

現在開始，馬上改掉這樣的說話方式。

前兩句在肯定提問的同時，也含蓄地否定了其它問題的價值。

“真正”一詞暗示着提問者并沒有把問題講清楚。

“要是我沒聽錯的話”暗示自己剛才并沒有認真在聽。

“問題”和“擔心”這兩個詞給人一種負面的感覺。

如果你想在重新诠釋提問者的問題時，為自己赢得思考的時間，你可以試着用這樣的表述方式：

“你問的是……”

“我想知道……”

“我想确認的是……”

這樣的表述更中立，讓提問者更容易接受。