談情緒價值

所謂的「情緒價值」，

商業觀察家蔡钰指的是，

一個人影響别人情緒的能力，
而這能力具有實際的價值。

在商業領域中，情緒價值主要是體現在品牌和産品；對消費者而言，它引發出來的情感共鳴和認同。

如果，一個人一開口不是歎氣、猜忌或是抱怨，說不到兩句就來個冷暴力，你聽完他說的話會不舒服，或者不想繼續跟他對話，那這人給予的情緒價值，一定是負面。

當你跟一個人互動聊天或交往時，如果你覺得滿足愉悅或心情很平和，或者增長了見識，那這個人給你提供的情緒價值是正向的。

以往，我們談到情緒價值，都幾乎隻停留在人跟人的互動和溝通。當下，

這情緒價值俨然已形成商品，尤其是消費者在進行交易時，成為商品價值的一部分。

商場上，每份交易的商品價值，包括三個部分，即功能價值，情緒價值，資産價值等；所謂的商品價值，是這三種價值的加總。

當下隻要有資金，生産線到位，所有能行銷到市場上的商品，論功能價值都不相上下；因此，隻能在性價比上做比拼，如此利潤會相當微薄。

論資産價值，都必須考慮到有年限的藝術品，黃金首飾或是限量版等等，這些對大多數的消費者而言，其資産價值是可遇而不可求。

因此，我們今天要做産品的創新，能夠做到最大的溢價空間來自哪裡？䢷當然是情緒價值了。

任一家公司企業，要讓産品在市場上延續生命，得到進一步的發展，成為産品上的經典，能夠長久的留住用戶，「如何挖掘和創造情緒價值」，就成了廠商上下必須認真學習的一門誰都無法回避的必修課。

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