六安九龍主任訪談-爲患者指點迷津

題目：

爲患者指點迷津

——九龍主任訪談

「從行政人員到臨牀一線，我覺得我們擁有一個團結互助、和諧完美、協調高效的團隊。」這是六安九龍泌尿外科醫院曾躍生主任的開場白。據介紹，曾主任曾是某二甲醫院的泌尿外科主任，爲了實現自己的專業追求，轉而投身外科醫院的探索中，他告訴本刊記者，他所理解的對患者的愛心援助，一是要讓貧困的患者能看得起病，另一方面就是爲患者提供一切自己能做到的。因此，「拯救精英男計劃」、「男性健康QQ 網絡問診」、「攜手國際慈善組織『金絲帶』」等一系列行動在2010年被轟轟轟轟地開展起來。

網絡問診，兼顧便利和隱私

曾主任說，男性疾病與其他常見疾病有很大的不同，不少患者不僅要瞞親朋好友，甚至連自己的配偶都不能敞開心扉詳細訴說，更別提到醫院進行治療，這樣極大地延誤了疾病的診治。網絡問診機制的建立，有效地利用了網絡的便捷和隱私保護，能讓患者在第一時間接觸到合理的健康諮詢。曾主任強調，很多患者，尤其是疑難重症患者非常希望在一家醫院，就能得到更多國內權威專家的診療，但是由於時間與空間的障礙，這一願望往往難以實現。而九龍泌尿外科醫院是全國連鎖，擁有全國的頂級權威男科專家資源，六安九龍泌尿外科醫院開通的網絡問診模式，徹底解決了這一難題。曾主任說：「網絡問診最核心的關鍵是跨越空間、時間的局限，實現專家與患者的快速對接。」

心理疏導，爲患者健康補上重要一課

曾主任說， 「拯救精英男計劃」是一項特定於職業人羣的援助活動，在這次專項活動中，不少IT 精英、企業中高層、私企老闆找到了健康，亞健康狀況得到緩解，但是醫院也在總結中發現，心理因素在男科疾病中占到了很重要的一環。因此，醫院的專家加強了對患者心理疏導的工作的重視，爲患者健康補上了重要一課。

在曾主任看來，心理疏導一是通過心理解壓的方式，消除患者的心因性疾病，另一方面就是讓患者從患病的陰影中及時走出來，儘快恢復對健康生活的自信。曾主任告訴本刊記者，心理疏導工作很繁瑣和細碎，有時又會讓專家產生壓力，但是醫院覺得對患者康復來說是重要的一步，也讓不少患者獲益，因此，醫院決定繼續探索和加重這方面的工作。

人性化服務，提升醫療服務質量

隨著時代的發展，醫學已進入人文時代，人們對醫療的需求，已經不僅僅限於高新技術，更需要對人的關懷和尊重，醫院應主動適應時代的發展，廣泛開展人性化醫療服務，不斷滿足人民羣衆日益增長的需求。開展人性化服務，首先要轉變觀念，六安九龍泌尿外科醫院要將以往醫院和醫護人員的服務主體是「疾病」轉變到「社會人」上來，避免「見病不見人」、「對病」重視，對病人需要得到基本關心和情感的溝通卻重視不夠。提倡開展人性化服務，制度化管理。

我們的人性化服務始終貫徹以病人爲中心，以人爲本，提倡優質服務的宗旨。六安九龍泌尿外科醫院收到了良好的社會效益與經濟效益。人性化服務縮短了病人與醫院的距離，病人與醫院有了長期固定關係，隨時可諮詢本人的健康問題，感到有更多的安全感。

解答：