關鍵對話四|一條對話公式，解決了我90%溝通問題

關于《關鍵對話》我們前面已經分享了3篇内容，想必大家也已經掌握了一些關鍵對話的技巧了；看過之前文章的朋友，應該都清楚，關鍵對話的第一步是要從自己内心開始，如果你無法審視自己的内心，就無法展開正确的對話。

有時候盡管道理我們都懂，但當我們真的要開口說話時，又會存在很多風險。正如前面内容提到的，對話内容越是關鍵和重要，我們做出正确表現的可能也就越小。

為了改變這種情況，提高自己的表達技巧就顯得尤為重要了，當我們堅信自己觀點是正确的時候，你知道如何正确表達自己的看法嗎？希望在今天《關鍵對話》的内容分享裡可以給到你更多的啟發。

怎麼辦，我發現丈夫好像出軌了

琳達最近在她丈夫的口袋發現一張酒店的發票，她理所當然的認為丈夫出軌了。

琳達是在單親家庭長大的，父親在她很小的時候就抛棄她與母親，受這件事情的影響，她一直對自己的婚姻不信任，在她發現丈夫口袋的酒店發票後，更是馬上認定丈夫做了對不起她的事情。

琳達：真沒想到你是這樣的人，你還想騙我到什麼時候。

丈夫：我沒有騙你呀，發生什麼事情了？

琳達：你和别人開房的發票還在這裡，還想說什麼。

丈夫：我真的不知道為什麼會有這張發票。

琳達：什麼都别說了，我對你太失望了。

說完這番話，琳達摔門而去。

如果說琳達百分之百地确定丈夫有婚外戀，那上面的對話倒也無可厚非。雖然不是讨論問題的最好方式，但丈夫至少知道了妻子為什麼大動肝火，對自己惡語相向。

可問題是，琳達所謂的證據不過是一張發票，她就是根據這一點懷疑丈夫出軌的。她應該怎樣做才能把這種可怕的預感用對話的方式加以澄清呢？

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學會綜合陳述法

其實，上面的案例，很具代表性。

在琳達與丈夫發生矛盾的時候，“綜合陳述法”更能夠幫到她。

 “綜合陳述法”，是《關鍵對話》中非常重要的一點。

陳述自己的觀點不等于獨斷專行，在陳述自己的想法觀點時應當保持自信、謙遜。循序善誘而非獨斷專行确實是一門本領，那如何控制腎上腺素對自己的刺激呢，其實對話高手都是有技巧的：

第一步，分享事實經過；

事實是最具有說服力的，當我們以事實為基礎，進行闡述問題時，對方才會更好的接收和理解；當然，在分享事實時，我們一定不能帶有情緒、不能帶批判的呈現出經過。

第二步，說出真實想法；

這一步是非常重要的，你需要說出跟這個事實有關的真實想法，表達出自己的目的。而在表達感受的時候，有一些小技巧，那就是先共情。

第三步，征詢對方觀點；

溝通是雙方的事情，如果在對話中一直都是一方來說的，那溝通效果肯定是不如意的，因此在陳述完自己的事實和觀點之後，接下來就該鼓勵對方做出響應了，在鼓勵對方說出真實想法時，我們要表現出足夠的謙遜。

第四步，作出試探表述；

在分享看法時，你應當在自信和謙遜之間找到一個平衡點。既能在結論中表現出适度的自信，又能歡迎對方對你的看法進行質疑。

要做到這一點并不難，你可以把“事實是……”改為“我認為……”

提出自己的想法時，一定要留意是否會出現安全感遭到破壞的信号。如果對方變得非常抵觸或是感到憤怒，你必須暫停對話，利用對比法重建安全氣氛。

第五步，鼓勵做出嘗試。

鼓勵對方說出不同的看法。

在關鍵對話開始前，我們首要還是要審視對話的真正目的是什麼；其次要讓對方感受到安全感，當然，前面所講到的“沉默”與“暴力”兩種應對方法，也是我們必須要摒棄的，想好這些問題後，我們就可以開始“綜合陳述法”的對話了。

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綜合運用

放到前面的案例中，我們可以使用綜合陳述法應對複雜的對話：

琳達：我今天洗衣服時在你衣服口袋發現了一張酒店的發票【分享觀察到的事實】

丈夫：發票？我不記得了呀。

琳達：我現在心裡有些難受。

丈夫：難受什麼？

琳達：你知道，我身邊有些朋友的老公發生了婚外情【試探性地提出想法】這件事我不必擔心吧？你覺得這個發票會有什麼問題嗎？【詢問對方觀點】

丈夫：我真不記得發票的事情了，不過你可一定要相信我。

琳達：我知道不該懷疑你的忠誠，我也不相信你會搞婚外情。【對比陳述】不過，如果我們能今晚把問題查清楚的話，我肯定就安心多了。你覺得行嗎？【鼓勵嘗試】

丈夫：我沒意見，我現在給酒店打個電話問問情況。

事情的結果其實是，夫妻二人在那家酒店的餐廳用完餐開的發票。

對丈夫起疑心的妻子并沒有橫加指責，虛構令人不快的想法，而是分析事實，然後試探性地提出可能的結論。通過試探性地提出自己的看法，而不是攻擊、謾罵和威脅對方，琳達不但成功避免了一場錯誤的紛争，而且鞏固了有可能被錯誤行為破壞的夫妻關系。

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真正會說話的人，并非是八面玲珑，而是能夠正确的表達自己的内心，在溝通中，尋求共識，從而實現雙赢。