運營More|獲客成本低卻難以駕馭的引流方式

在這個信息爆炸的時代，我們為何仍會被一篇種草筆記或一段探店視頻所吸引，進而引發消費行為？這背後隐藏着一個古老而有效的廣告法則——口碑傳播。在互聯網的海洋中，它以最小的成本實現了最大的引流效果。

在市場這個大環境下，無論是初創企業還是成熟公司，它們的核心任務始終圍繞着兩個關鍵詞：引流和變現。這兩者如同企業的雙翼，缺一不可。

今天，我們将變現暫時擱置一旁，專注于引流。

引流的方式多種多樣，但歸根結底，可以分為兩大類：付費推廣和免費獲客。付費推廣的優勢在于結果的可控性——投入與回報清晰可見。而免費獲客的優勢則在于成本的低廉，但缺點是效果的不确定性。

 接下來，我們來探讨一種古老而有效的引流方法——口口相傳。它的優勢顯而易見：低成本和高轉化率。那麼，如何實現口口相傳的獲客呢？

方法一：建立社群

建立社群，即将現有客戶聚集在一起，形成私域流量。這不僅包括線上社群，也包括線下活動。當客戶之間建立起聯系，他們自然會帶來更多的新客戶。

然而，建立社群并非一蹴而就。它需要時間來積累勢能，形成口碑效應。例如，一家提供企業網站建設服務的公司，通過線上線下結合的方式，每月舉辦一次線下活動，讓會員分享成功經驗，從而吸引更多的潛在客戶。

 方法二：策劃活動

對于C端企業而言，口碑的建立尤為困難，因為市場上的競争遠比B端激烈。如何在衆多品牌中脫穎而出，形成用戶粘性，是每個C端企業都需要面對的挑戰。

我們的策略是：針對現有客戶策劃活動。通過設置合理的激勵機制，激發客戶的參與熱情，從而帶動新客戶的增長。例如，拉新，老客戶回歸等策略。

 方法三：優化客戶服務

如果企業無法建立社群或策劃大規模活動，那麼優化客戶服務便是實現口口相傳的另一種方式。無論是C端還是B端，優質的客戶服務都是赢得客戶信任和推薦的關鍵。

在我的B端業務經曆中，我們通過提供專業的服務和良好的口碑，每月有30%的成交來自于客戶的轉介紹，還有30%的客戶來自于異界合作。這背後的邏輯很簡單：隻有當客戶真正認可你的服務時，他們才會願意将你推薦給身邊的朋友。

口口相傳是一種獲客成本低，但是操作難度非常高的方法。每一次的成功，往往伴随着一點點的運氣，但是失敗也并不可怕，他隻是為你的成功積攢經驗。