有效溝通

鄭重聲明:文章系原創首發，文責自負！

最近發生在身邊的兩件事，讓我對有效溝通有了全新的認識。

第一件事發生在生活中。

某位姐姐，年逾五旬，癡迷唱歌跳舞，以至于影響到家庭生活。在遭到全體家庭成員的聲讨後，仍然固執己見。此時就出現了溝通無效的局面。據專業人士講，這是qiangpo症的一種表現，因為她不能安靜下來，好好思考一下自己及全家的當下現存的窘境和虛無缥缈的未來。在這種類似于自我mazui的放縱中，徒然地消耗着歲月，一天天一年年過去了，生存環境和生活質量都沒有改善和提高。但是，所有人善意的勸告和建議，她又絲毫聽不進去，于是乎，便陷入了這種無休止的惡性循環。

第二件事發生在工作中。

因為業務關系，幸運地與某客戶的對口職能部門發生業務交流。當發現證照信息有所更新時，對方便想索要變更證明文件。本來這是很正常的業務交流，可問題就出現在了這個交流過程中。近期，因為有新的規定執行，證照信息便自動進行了升級，所以便出現了上述的情形。最正常的路徑是，雙方職能部門進行溝通後，對方做好記錄歸檔備查即可。退一萬步講，如果對方還不放心，還是可以向主管部門進行驗證的，驗證結果連同上次的溝通結果一起存檔，這樣就形成了完整的閉合的業務鍊，該業務就可以終結。但是對方的工作人員，一方面不信任不認可我方工作人員的反饋，另一方面也不接受我方給予的向主管部門求證的建議，于是乎，該項業務也遭遇了梗阻，不得已而擱淺。

如此看來，有效溝通的前提是，雙方認知水平相當。否則，變成了雞同鴨講，對牛彈琴。