滞留的快遞

女人好不容易找到自己的快遞，正準備離開，商店老闆突然跟了出來，站在店門口說:“讓我看看你拿我們的東西了沒？”

“看，你看，我就帶個孩子，連個袋子也沒提，哪裡有你的東西！”

“你的口袋裡呢？”

聽到這女人不由得憤怒了:“口袋？你憑什麼檢查我的口袋，來，報警，讓警察來搜來！”

話雖這麼說，女人還是不由自主地将自己右側口袋翻了出來，隻有手機和幾張衛生紙。

“那個口袋呢？”店老闆依然不依不饒，悠悠地說。

“看，看，給你看！”話音未落，另一個口袋已經翻出，隻有一串鑰匙和孩子随身從家裡拿的一個小玩具。

“我又沒有對你動手，你那麼厲害幹什麼？”

女人牽着孩子的手正往前走，突然又停下了。“取貨的過程全程你都看着呢，你憑什麼問我有沒有拿你的東西，你這不是侮辱人嗎？”女人吼了回去。

“快遞在這放了三四天了不來取，丢了我不負責。”

“我讓你負責了嗎？東西不是在這呢嗎？你說這話，誰讓你接平台的生意了，有本事你把平台關了啊。再說了，你接這個生意，你就得負這個責。在這取這麼多次快遞，哪一次不是很快就取走了，隻有這一次因為不是我自己下單買的東西，确實是忘了取，晚了兩天。别家去拿貨，都是提前都把顧客的東西分好了，你這倒好，讓自己到處找，就你這服務，以後不會再來了。”

回家的途中，女人越想越氣，立馬給自己丈夫打了個電話，告知以後貨物自提點不要再選擇這一家了，老闆服務差，人也不行。

女人心裡還是有點生氣，不單單生老闆的氣，更生自己的氣，她認為剛剛的沖突她處理的不好，她應該怼得更好的。

一是處理問題的情緒控制的不好。剛剛她确實急了，急了就容易失去思考，沒有思考就不能更好地處理問題。遇到問題急什麼，有理不在聲高。二是處理問題的點也不對。她還教導女兒，遇到别人誣陷偷東西是，最蒼的回應就是說“我沒拿”，而是說“你憑什麼說我拿了你的東西，你有什麼證據，如果平白無故就亂說，我也絕對不客氣”。可是到了自己這，處理的方式和說“我沒拿”有什麼區别，而且還很不淡定，氣急敗壞。

女人又把剛剛的事情複盤了一遍。首先針對快遞晚取兩天這件事。自己确實也不對，但這家做的确實不好。自己确實是忘記了，因為不是自己買的東西，印象不深。但快遞隻是一包預包裝的黑豆而已，又不是生鮮産品，不需要放到冰箱冷藏，就算是晚取兩天又能怎麼樣呢。想想别的快遞點，每次去拿通過平台買的東西時，每個顧客的東西已經分揀好了。如果晚取了或者是有生鮮産品，快遞點甚至會打電話過去催拿。如果你嫌快遞滞留影響你其他生意，你完全可以收一點滞留費用，隻要提前規定好了，顧客也是沒有意見的，說什麼丢了概不負責之類的話，恐怕以後的生意好不了吧。

其次也是重點，老闆問女人是不是拿了店裡的東西。他之所以這樣問，一是他把顧客的東西都放在店門口外邊的框裡，人來取的時候店裡也沒個人出來看看。二是東西太多太雜，女人找了半天也沒找到自己的東西，時間有點久，加上孩子在旁邊不停地說想吃這個，想吃那個，女人回答的都是家裡有，回家拿，所以他有點懷疑。但這些都不能成為他質疑女人的理由，是他自己店裡工作不到位，況且不是有監控嗎，平白無故問顧客是不是拿了自己的東西，實在不禮貌。

面對這樣不禮貌的質問，一定要用冷靜的語氣怼出最不客氣的話:“你為什麼要這樣問我，你怎麼不問其他人，你店裡丢了什麼東西，感覺懷疑什麼可以看監控，我兩手空空你也能看到，至于我的口袋不是你有權利可以搜的！”