【暖暖莳光電台】44【積極關系】積極溝通：如何化解小争執背後的大較量？

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大家好，這裡是暖暖莳光電台，我是Danny。我是清華大學積極心理學認證指導師的培訓學員。傳播幸福的科學讓你們收獲幸福與美好是我的追求和使命。每天10分鐘，期待能夠與你幸福相遇。

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在生活當中很多人吵架都是為了芝麻綠豆的小事？雖然也知道沒什麼好吵的，但就是忍不住要對着幹。

夫妻之間吵架是因為争論今天到底誰去倒垃圾？

媽媽和孩子吵架是因為争論到底是先做作業還是先吃飯？

商務談判中就為了500塊錢的事也非要争個對錯和輸赢？

為什麼呀？

我先來給你講一個日本小說家村上春樹在他的短篇小說《再劫面包店》裡寫的故事，故事是這樣的：

一天夜裡，剛結婚的小兩口突然醒來，餓得不得了，把家裡所有食物都吃光後，還是覺得餓。妻子說：“我從來沒有這麼餓過。”

這時，丈夫不由自主地回了一句話：“我曾經搶劫過面包店。”

原來在年輕時，這位男士曾經和一個最好的哥們去搶劫面包店，不是為了錢，隻是為了面包而已。

搶劫很順利，面包店老闆并沒有反抗。不過，作為交換，他請兩位年輕人陪他一起聽一下瓦格納的音樂。

兩個年輕人猶豫了一下，但還是答應了。畢竟，這樣一來，就不是“搶劫”面包，而是“交換”了。

可是事後，這位男士和夥伴連續幾天都在讨論，到底是搶劫好，還是交換面包更好？再後來，這兩人莫名其妙地再也不聯系了。

兩夫妻認為這個未完成的搶面包事件就是一種“詛咒”，是他們饑餓感的源頭！因此，新婚的小兩口就開着車去搶劫了麥當勞！

我想說這個面包店的老闆真的很高明，明明這兩位年輕人可以憑武力直接去搶走面包的。可是當他們聽從了面包店老闆的建議陪他聽歌，這件事就變成了一種交易。

老闆本來是非常弱勢的，但憑借這個提議，一舉讓形勢反轉。讓局面從“年輕人說了算”變成“他說了算”！

這是一種很微妙的較量。這個世界上無數事情，都藏着這種較量。就連剛開始談到的那點芝麻綠豆的小事背後全都是這種關于“到底誰說了算”的權利較量！

人為什麼要争？因為當我感覺到與自己發生沖突的對方是敵意的，這種時候是不能低頭認輸的，如果認了，就會産生巨大的羞恥感，嚴重地攻擊自己。

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就像那兩位年輕人，他們頭腦上沒搞懂發生了什麼，但他們都體驗到了被擊敗，被羞辱的感覺。為了躲避這種羞恥感，兩個人幹脆不再來往了。

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為了改善日常的溝通，相信很多人都聽說過三明治溝通法。

方法就是當我們要給别人提建議的時候，我們要：

第一步，先肯定對方做得好的地方

第二步，提出自己的修改建議

第三步，再次肯定對方，并對未來提出積極的展望！

特别簡單，那到底是什麼讓三明治溝通法産生了作用呢？

我來給大家講講電影《秋菊打官司》

秋菊的丈夫和村長發生了沖突，被村長踢傷了。秋菊拖着六個月的身孕，到處去告狀。

鄉裡先是判了村長輸，村長答應賠錢，但給錢的時候，卻把錢丢在了地上。秋菊不接受，又一次踏上了告狀的路途，而且是一路上告。

除夕夜，秋菊難産，村長和村民一起把秋菊送進醫院，秋菊順利生下了一名男嬰。秋菊也因此對村長非常感激，不再提打官司的事了。

秋菊最後能和村長和解，是因為感受到了村長的善意。

當一個人真切地感受到另一個人的善意時，就規避了因為被對方說服和戰勝所帶來的羞恥感。畢竟向一個善良的、愛自己的人低頭，沒什麼好羞恥的。

引申到工作中，生活中，也可以解釋了為什麼大家用“三明治”法溝通那麼有效果。

當我們一開始就先表達對對方觀點的認同以及支持的部分，我們就是在傳達一種善意，這樣就不會勾起對方因為要去承認自己是錯誤的羞恥感！

用三明治溝通法去溝通第一步是最巧妙地繞開了對方心理阻抗的好辦法！

但是，如果你僅僅依葫蘆畫瓢，随意照搬三明治溝通法的每一步，你會發現效果不一定如你想象中順利！

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我在外資銀行做運營管理多年，發現一直和合作的部門以及客戶溝通都比較順利，雖然，我經常要面臨為自己的部門争取足夠資源而不能像個軟柿子一般退讓。溝通協商是我當時每天的工作！

後來我才發現，原來自己一直在用三明治溝通法，已經成了性格的一部分！

但是同樣是用三明治溝通法，為何有些人卻達不到想象中的效果呢？

我認為真正讓大家運用的時候遇到阻礙的不是具體的話術，而是你們的發心。

有些時候，很多人應用三明治溝通法的發心僅僅是希望最後結果能如自己的願！說到底還是要“我說了算”！

這樣的發心，會讓你卷入權利之争，再好的話術也僅僅會勾起對方對你的防備。

為了避免被你說服所帶來的羞恥感，他就隻能堅決抗戰，絕不低頭了！

有時候要面對那份可能調解失敗的羞愧感，hold得住它，再去處理事情真的很難！雙方容易吵着吵着忘了談判的目的到底是什麼。

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我回顧過往的經曆，來總結了一下三明治溝通法的“心”法：

我可以将三明治溝通法發揮得比較好，是因為我每次和别人提建議的時候，都不是站在我的角度去談的。

我提出的這個建議固然會有滿足我需求的部分，但當我和對方溝通的時候，我會充分發掘對方的需求，并解釋這個建議是如何地能夠幫助到對方達成他們的願望的！我的發心還是希望能夠最大程度幫到對方解決問題的！

我認為很重要的是，一開始，我們就要找到雙方的共赢點，從共赢點去展開具體實施方法的讨論，會事半功倍！

我和對方溝通的每一步都是一直在表達我的善意，我們是在一起完成大家共同的目标而已！

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這裡是暖暖莳光電台，我是Danny。

這個世界上無數的小事情背後都存在着大較量！

化解沖突的真正核心并不是完美的話術而是表達你的善意和愛！

請記得你是在通過幫助他人達成願望的時候，不知不覺地幫助了自己！

今天的分享就到這裡，期待你的持續關注哦！

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