管與理～如何打造人才複制系統（第18章）

打造人才複制系統，讓公司的人才越來越多

一，前言

一個公司最大的财産是員工的智慧。如果公司的老員工不會培訓新員工，不能完成傳幫帶的話，那麼一旦老員工離職，公司就會出現無法彌補的斷層。如果公司可以把員工的智慧留下，就算人離開了，公司依然能夠正常運轉，這是企業管理中的最重要的知識管理。

二，主題

創業成功的中小企業員工有一些典型的特點，他們曾經都是老闆最信任的左膀右臂，創業的公司從事的也都是與老闆東家相同的行業，甚至客戶都是曾經服務過的老客戶。

聽起來是不是很諷刺？為何老闆最信任的人反而最容易背叛？問題其實都是出在老闆的身上。那麼如何避免人才流失？公司所需的人才如何挑選和培養呢？接下來，跟大家分享下人才培訓系統，幫助公司擺脫對人才的依賴，創造出“鐵打的營盤，流水的兵”的局面。

（一）告訴員工該做什麼

讓每一個員工都知道自已的崗位職責。明白自已所需要做的明确崗位分工和部門以及上級歸屬。隻有做好了這一點，才能讓員工圍着事情轉；

（二）告訴員工好的标準

如沃爾瑪早期要求員工微信服務，結果有的員工笑得比哭還難看，那是因為每個人對微信的标準不一樣。後來沃爾瑪統一了微笑的标準，要求員工微笑時必須露出8顆牙齒。

（三）訓練員工做好本職工作

管理中最重要的就是教育和訓練。好的企業不依賴員工的聰明才智，而是運用強大的教育培訓體系，培養出優秀的員工。

培訓員工的四步驟：

1、說給他聽

2、做給他看

3、共同做一遍

3、你做我看

所以培訓員工會會花很多錢，但不培訓員工會花更多的錢。

（四）讓員工實踐

培訓是一定要付出成本的，隻有學會放手才能獲得人手，優秀的企業都有一套屬于自已公司的培訓系統。培訓的方式可以讓老員工培訓新員工，實現知識和經驗的傳承，也可以帶領團隊外出學習，收獲新的知識和技能。；

（五）反複教學，直到員工可以獨立完成工作

員工做不好的工作有兩個原因，一是态度不好，二是技能太差。态度不好就需要反複溝通，從而改變他的思想；技能太差就要反複訓練，直至提升技能。

當員工可以獨立完成工作時，訓練即可停止。獨立完成的标準是可以百分之百完成工作，并做得和師傅一樣好，這時，代表着人才複制工作已經完成；

（六）師傅（老員工/上級）可以去做更重要的工作

制定晉升标準，确保公司管理層都是公司所需的優秀人才，隻有晉升的員工能力越來越強，老闆才會越做越經松。

（七）讓員工也會複制人才

這一步很重要。如果師傅把能力複制給徒弟，徒弟無法進行再複制，那麼知識和經驗就無法持續傳承，人才體系也就不會健全。

三，總結

如果公司可以把員工的智慧留下，就算人離開了，公司依然能夠正常運轉，這就是管理中最重要的知識管理。培訓系統打造好是為了确保可持續自動化運轉的人才系統，也就是所謂的“鐵打的營盤，流水的兵”。