從一次報銷看溝通

【鄭重聲明: 文章系原創首發，文責自負。】

上個月，我和一家縣公司的幾位同事一起參加一場演出活動。節目的主創人員是縣公司同事，領隊和後勤保障等是我這邊負責。節目被選中确定參加後，我們就開始認真籌備，相關費用也說好由我這邊市公司報銷。

經過大家的齊心協力，節目演出效果杠杠滴，但回來報銷時卻開始讓人煩惱了。

首先，在報銷審核時，被提出相關費用得在所在公司報銷，即縣公司人員費用在縣公司報銷，市公司人員費用在市公司報銷。這樣導緻：一是縣公司主創人員覺得表演前後口徑不一樣，會心寒。後來經溝通，此次縣公司成本費用不給予考核，才勉強接受，但已有疙瘩。二是縣公司報銷需要增加工作量，原本他們是全身心投入演出，我這邊負責支撐保障，如今就變成他們兩邊事情都要做，也會有厭煩情緒。

其次，在如何報銷時，也有一些标準要求。記得我交待同事A具體對接支撐。然而，一個月了，這項工作仍然沒有眉目。同事A告訴我：“我已經把兩種方法都告訴他們了，具體要哪種他們再定。但我今天問他們經辦時，經辦卻說沒人告訴他怎麼做。”相反的是，在我聯系這家縣公司負責人時，她卻告訴我：“同事A說的方法不實用，我們已經按實際在走報銷流程了。”兩個人的話，大相徑庭。

最後，縣公司還告訴我，她忙得不可開交，還在一線跑，有個環節材料希望我幫忙下。我答應了。

無獨有偶，今天有一位縣公司同事問我：“今年的學習材料還未收到，聽說以往都是市公司有來的時候順便帶下來，如果這周有來，可否請工作人員順道帶過來？”這件事也是同事A經辦，我問他是怎麼回事。他說：“我都群裡通知過了，讓他們有來市公司開會的時候，過來辦公室領下。”

孰對孰錯，先不較真。所謂一個巴掌拍不響，真出了問題，各打五十大闆。但是如何避免呢？還是要提高溝通的有效性。一是反複确認，單向的通知、聽說，不算溝通，哪怕是同一句話，說的人與聽的人，理解也會不盡相同。二是文字傳遞，可以盡量地減少誤解、歧義。三是結果導向，不管如何溝通，重點是促成目标任務達成，特别是還沒有出結果的時候，要持續跟進，反複溝通。如果雙方都想着自己沒錯，明哲保身，那麼最後延誤的隻能是工作。

因此，我們在觀察同事時，不能僅僅看他少犯錯、不犯錯，更重要的是在系列工作中，他是取到積極、協調、推動作用，還是沒作用或反作用。