【每周讀本書】《拆解：簡單高效解決問題的6個步驟》

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【基本介紹】

《拆解：簡單高效解決問題的6個步驟》，作者常甯、孫傑，中國科學技術出版社2024年4月，11.3萬字。

從兒童到少年再到青年和中年，我們越來越習慣于直接得到“結果”，而慢慢喪失了“發現和提出問題”的能力，就像海上的帆船失去了方向，不知為何而前行。大多數人，在面對問題和困難時，都急于解決問題，急于尋求最快捷的答案。但真正的核心或本質問題總是藏在冰山之下。

作者根據多年實踐經驗，創建了“拆解式提問六連環模型”，通過“觀察、描述、分拆提煉、提問題、解問題、評估”六個核心環節，幫助我們發現日常生活、工作、家庭教育等領域和場景中需要解決的核心問題到底在哪裡。

本書共分為6章。前2章，作者研究并繪制了“問題解決思維邏輯圖譜”，揭開解決問題和創新的内在路徑。第3-6章，作者提供了多個實操方法論：訓練提問能力的“觀察-思考-提問”三階段模式、助力信息挖掘和溝通關系的“寬口提問”和“窄口提問”法、像剝洋蔥一樣逐層挖掘問題的“大而化小”分解式提問策略、助力解決問題的“拆解式提問-解決問題”思維模式以及“問題解決迂回術”、拆解式提問日常訓練創新力等。

【撷取摘要】

1.

什麼是看透事物本質的能力呢？作者說，看透事物本質的能力就是發現核心問題的能力。

比如，翻轉課堂的締造者和引領者、可汗學院的創始人薩爾曼·可汗，從留意到表妹的數學學習問題開始，他逐步思考學生學習時面臨的問題、教師教學存在的問題、教育模式存在的問題等，層層剖析，并不斷嘗試自己的方法，慢慢尋找到每一個問題的解決方案。可汗不斷的探索帶來了最終的創新：“網絡視頻課程+精熟教學法+知識地圖”教學模式。

梳理問題解決者背後的思維邏輯過程和思維方式，是研究問題解決路徑的最好方法。比如，可汗的問題解決思維脈絡詳見下圖：

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2.

問題解決思維邏輯圖譜究竟在哪裡呢？答案是，從問題解決者的元認知中尋找。元認知包括兩部分：一部分是對知識的認知，另一部分是對學習知識過程的監控（思考過程）。

問題解決思維邏輯圖譜詳見下圖：

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作者說，在問題解決思維邏輯圖譜的流程中，一個最重要的工具便是”提問“。它像一張有力的網，橫貫了問題解決思維邏輯圖譜的整個過程。

問題解決思維邏輯的起點往往都是從發現和提出問題開始，緊接着對問題進行分析和思考，通過分析和思考問題根源，不斷嘗試和尋求解決方案。尋求解決方案的過程通常并不是一帆風順的，而是充滿了多種可能性，大多數情況下需要進行多角度的嘗試，才能初步找到相對合适的可選方案。然後，問題解決者會針對初步的可選方案進行評估和診斷，發現方案的缺點并不斷優化。最後，在不斷優化的過程中，最終找到創造性的問題解決方案。

創新其實就是一種解決問題的“最優”辦法。“你在……中發現了……問題，你通過……方式，最終找到解決這個問題的最優辦法”。

3.

在管理學中有一個著名的吉德林法則：隻有先認清問題，才能更好地解決問題，能把難題清清楚楚地寫下來，問題就已經被解決一半了。這個法則是由美國通用汽車公司管理顧問查爾斯·吉德林提出的。

發現一個好問題能激發出不同層面的答案，能鼓舞我們用很長的時間去尋找解決方案，能衍生出全新的研究領域，但是标準答案卻會終結這一切。

作者提出了一個“提問-問題解決”機制模型：

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提問和思考的關系，就像是一個内循環。越會提問，越會思考；越會思考，越會提問。

通過這個模型，我們可以清楚地看到，“提問”是促進創新過程的最核心工具，也是最底層邏輯。換句話說，提問就像一把能夠打開創新大門的萬能鑰匙。

4.

作者極力推薦了貝格爾在《絕佳提問》這本書中總結的“為什麼……假設會怎樣……如何……”三步走提問方式。

貝格爾發現，在大量創新者的創新路徑中，“提問”成了家常便飯。他們往往會在觀察的基礎上，先提出“為什麼……”的問題，緊接着，他們會提出“假設……會怎樣”的問題，最後，他們會提出“如何……”的問題。

同時，作者也提出了拆解式提問六連環模型（詳見下圖）。

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在模型中，“觀察和描述”是前提條件，“分拆提煉”和“提問題”是核心，“解問題”是目的。

5.

拆解式提問法中的第一步觀察，是為了注意到/留意到/覺知到自己、他人當下所處的境況、狀态，或者留意/覺知到當前某種現象（或事實）。“注意到”“留意到”“看到”“感到”等詞語往往都是代表我們的“觀察”行為和結果。

拆解式提問法的觀察環節的核心理念就是“客觀地覺知”，核心方法是跳出事件本身去觀察所發生的事情（我們正困惑的或正面臨的問題），盡量不遺漏細節。也就是說，我們要盡量不帶有額外的情緒或評價，将自己放在事件之外來回望這一過程。當我們站在事件之外去“觀看”自己的日常生活和工作時，就能夠更大程度地覺知自我的感受、狀态，他人的感受、狀态，也會比較容易發現并接納“我們自身存在的問題”。這個過程更像是對我們每時每刻發生的事情去“複盤”“掃描”。

“用眼睛看”是視覺角度的觀察，“傾聽”是聽覺角度的觀察。傾聽一般分為五個層次，層層遞進。①不太願意傾聽。→②假裝聽或聽而不聞，别人說話時會一個耳朵進一個耳朵出。→③有選擇性地去聽，隻聽自己感興趣的。→④全神貫注地傾聽，聽清對方的每一句話。→⑤設身處地地傾聽，即共情式傾聽，傾聽時能感受到對方所想，能站在對方去傾聽，去理解他。在拆解式提問法的觀察環節，傾聽者應該保持在第四個層次或以上的傾聽狀态。

6.

在拆解式提問六連環模型中的第二個環節（描述）中，我們更強調在觀察他人狀态後，希望他人能夠描述他們所遇問題、困境、狀态等情況的細節，“這些困境/問題具體是什麼，有什麼表現”，以便我們幫助他們發現問題的根本。

清晰的描述信息一般具有這樣的特征：描述出了具體事情、有充足的細節信息、有前因後果的關聯關系等。

比如，“我覺得他不關心我，我很難過”，這是模糊信息；“今天是我的生日，但是他卻忘了。我認為這是因為他并不關心我，所以我感到很難過”，這才是清晰信息。

“我覺得最近大家的工作狀态不對勁”，這是模糊信息；“最近大家上班總是遲到，工作時間總是處理個人事情，效率低下，我認為這種狀态不好”，這才是清晰信息。

7.

拆解式提問六連環模型中的第三個環節是分拆提煉關鍵信息。

作者認為，“分拆”是拆解式提問六連環模型中的核心環節。分拆環節就像是“信息分析處理器”，通過從龐雜信息中抽取核心信息并提煉分析，就能在“黑暗探秘時刻”高效地推動我們發現問題在哪裡（真正出口），從而着手去解決。

“分拆”的明确目的是什麼呢？就是為了“挖掘關鍵信息”。而“挖掘關鍵信息”的目的就是“梳理出真正問題的源頭”。所謂的“關鍵信息”其實就是那些我們認為可能是“導緻根本問題産生”的信息。

分拆的方法是：通過提問的引導，讓當事人把“抽象的”詞語分拆變成“具體的”事情，把“大而空”的概念分拆變成“小而實”的事情，把“模糊的”詞語或概念分拆變成“清晰的”事情。

“提問”始終像針線，牽引着拆解式提問六連環模型前三個環節的流暢進行，讓觀察變得更有效，讓描述變得更具體，讓分拆變得更高效。比如，“什麼……是最……”或者“最……是什麼”這樣的問句，可以讓我們将思維再次聚焦在一處，并引導我們深度思考一個焦點問題。

8.

在本書中，作者詳細介紹了助力信息挖掘和溝通關系的“寬口提問”和“窄口提問”法。

寬口提問多使用“……怎麼樣”“怎樣……”“……是什麼樣的”“……是什麼”“……的意義如何”“如何看待……”“你認為……如何”“……感覺/感受如何”等大而寬泛的問法。

寬口提問方式通常是在描述環節和分拆環節的開始階段使用。“寬口提問”就像是深度溝通或深度分析前的“熱身運動”。在我們與他人建立溝通的起始，“寬口提問”是比較合适的，有助于我們找到溝通的切入口。我們也可以在拆解式提問六連環模型的描述環節和分拆環節，利用“寬口提問”方式向自己提問，打開自己心扉，梳理好複雜的心緒，讓模糊的信息慢慢變清晰，從而發現我們到底面臨着什麼問題。

而在探究“背後事實”或“導緻問題出現的原因”的階段，我們更适合把大問題化解成小問題進行提問。小問題就是具體的問題，也就是窄口徑問題。通常情況下，窄口提問的問句中多使用“……是最……”“到底是哪種……”“影響……産生的主要因素是什麼”“為什麼會……”“為什麼這一點你覺得最……”“針對……我/你有哪些具體的想法”“我看到/了解到……這究竟是什麼呢”，等等。

常用的窄口徑問句類型：一是提出“聚焦型問題”，可以收集更多深層信息。比如，當你看到這座山的時候，你覺得哪些是跟你有關的？二是提出“原因型問題”，可以探測問題産生的背後因素。比如，“為什麼消費者不願意購買？”因此，窄口提問提出的往往是分析性問題，是可以引發人思考的問題。

寬口提問和窄口提問在“拆-解”環節的交替使用，呈現“倒金字塔”形狀，就像探測地下深處的水源一樣，逐層掃描、深挖、再掃描、再深挖，直到我們找到确切的水源位置（與最核心問題相關的信息）為止。

9.

拆解式提問六連環模型的使用，不以時間周期為衡量标準，而要根據各環節、各階段的具體行動的推進來進行。

多數情況下，我們可以沿着“确定核心問題——觀察——描述——分拆提煉——提問題——思考分析——評估主要原因——尋找解決方案”解決路徑進行，作者将其稱為“拆解式提問-解決問題”思維模式。

解決問題的路徑也可以簡化為五個步驟：“确定核心問題——提問題——思考分析——評估主要原因——尋找解決方案”。這樣，“拆解式提問-解決問題”思維模式就會變得更簡潔。