怎麼會有經常出問題的系統

工作中使用的新退貨系統又出問題了。

這次的問題還是老一套——無法生成退貨标簽。從今年7月末切換新系統以來，生成退貨标簽的問題經常影響我們部門的工作，每隔一兩周總能搞出新花樣。

退貨标簽無法産生，客戶的來信就會不斷增多，增加不必要的工作量。雖然技術努力排查問題，但頻繁産生同一類問題，肯定要追溯到系統本身的穩定性。

要知道，新退貨系統的立項是由老闆拍闆，技術同事按上級要求自主研發。按照對接同事的說法，這套系統脫離了第三方的規則限制，隻要有數據源，他們就可以拟定運行邏輯，在自建站内搭建系統框架，從而做到售後退換貨的自主獨立。

反正，這些所謂的願景和術語放到實際中又是另外一回事。7月中旬，公司的獨立系統完成搭建，但八月、九月甚至本月，我們經常收到系統内退貨标簽無法生成的報錯，而技術同事的措施本質而言也隻解決了臨時性的問題，退貨标簽多次生成失敗的根本原因還是無從知曉。

如果一個問題的根源來自外部，隻要斷絕與外部問題源的聯系，鏟除外部因素影響，那或許可以成功解決問題而不留後患；可退貨标簽隻是一個基礎功能，而這個基礎功能的來源是内部研發的新系統。基礎功能都能反複出問題的話，這個新系統本身的運行又是否穩定？

我十分厭煩每次修複問題後責任方隻道歉，但暗示我們協助加班的态度。在我看來，自己搞出的爛攤子，麻煩自己先自查，反複檢驗方案的可行性後再應用于業務環節——不是每次對不起都能獲得其他同事諒解。

一邊想着擺脫第三方的技術壟斷，一邊又整出運行不穩定，小問題頻發的自研系統。做件事怎能如此虎頭蛇尾？正常的公司推行新方案、使用新系統都需要多次讨論和内測，而我們這邊倒是先斬後奏，等到用了新系統才得知最近的變動。正常生成便于客戶退貨的退貨标簽真的這麼難？