沒想到用戶心坎裡

早就答應孩子們去一趟海底撈，今晚終于如願了，可是整體體驗有瑕疵。

下午通過電話預約的，整個預約過程，客服的語速特别快，要不認真聽，還就真不懂了，我問了好幾次，你說什麼，可以再說一遍嗎？或許語速快可以表示業務熟練，提升工作效率，同一段時間可以服務更多用戶，這是現在平台角度或者客服自己的角度來說的，然而對用戶來說那就未必了，用戶的訴求是，語速正常，吐字清晰，能幫助用戶解決問題。

等吃完飯結賬的時候，我直接用支付寶掃碼支付的。出了店才想起來，可以用團購，滿200減30，我的餐費是193，在付款的時候服務員也沒有提醒我可以團購，我理解幫助用戶省錢，是真的在為用戶考慮，現在是站在商家角度考慮，自然不會幫用戶去想。

由于第一次把車停到海底撈的車庫，吃完飯下到地庫，找不到車停的位置了，就給海底撈打電話，他們隻回複說一會問問相關物業，15分鐘内回電話，可是這都過去幾個小時了，一個回複都沒有。

不要說大環境不好，不要說幹的時間長了創新乏力，不要說在業界口碑還行，如果沒有站在用戶角度考慮業務，如果不是真心在位用戶服務，那确實太難了。

事在人為，人心換人心，如果平台為用戶實實在在考慮，讓用戶心裡是暖的，用戶對平台也會給予豐厚的回報。對于海底撈來說，如果以上細節做好了，怎麼着一年也多去幾次吧！