約稿/淺談基層信訪工作感悟

聲明：他人約稿，原創文字，文責自負

基層信訪工作，要直接面對群衆上訪，接觸各類社會矛盾，是黨政部門聯系和服務群衆最直接的橋梁和紐帶，通常還被戲稱為“天下第一難”，很多的基層信訪工作人員也經常喜歡自嘲。自我走上基層，在鎮信訪辦工作的一年多時間裡，親身見證了一名信訪工作者的苦楚和喜悅。一路走來，在那麼多的群衆和事情中，我也有所思考感悟。

堅持群衆路線是前提。信訪工作的重要性就好比是一個國家的内亂，直接關系到國家和社會的穩定。群衆路線就是黨和政府的基本路線，也是我們信訪工作者的路線。信訪工作必須堅持把廣大人民群衆的根本利益放在第一位，做到一切為了群衆，一切依靠群衆。黨的群衆路線要求我們要深入基層群衆，傾聽群衆的呼聲，反映他們的意願，幫助群衆解決問題。黨的宗旨是全心全意為人民服務，信訪工作是黨和政府密切聯系的窗口，信訪工作做到好壞直接影響着黨和政府的形象。

不斷學習提高工作能力是基礎。一個優秀的信訪工作者，一定是能把群衆的事辦好的人。不學習，不提高，沒有良好的基本能力素質是不行的。要堅持不斷學習，自我加壓，苦練基本功，勤于思考和鍛煉自己。在信訪政策和法律法規等方面要下功夫，還要虛心向領導和同事們請教。同時注重理論結合實踐，在實踐中學習，在學習中實踐，不斷的提高自己的辦事能力。

最關鍵的還是面對上訪群衆我們的态度和做法。對待上訪群衆要以誠相待，敞開心扉和群衆溝通。如果我們的态度和做法直接影響着群衆對我們信任度，往往還會留下矛盾，雪上加霜。所以把态度做好了事情也就成功了一半，有時可以主動約訪他們，說說家常，減少距離感，最終讓群衆相信我們。最後，盡我們所能幫助他們解決問題。

信訪工作的難處在于和群衆的溝通以及對反映問題的了解，把這兩方面協調好了，信訪工作也就好開展了。信訪工作沒有放松的時候，今後的工作或許更艱巨，我會時刻秉着為人民服務的心态，不斷學習，在實踐中不斷磨練自己，成為一個讓群衆滿意，讓自己滿意的信訪工作者。