《零沖突溝通》

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牆外窗外的一個杏樹

《零沖突溝通》

關于本書：

這是一本講述如何在不産生沖突的情況下實現有效溝通的指導書。無論是在家庭、職場還是社交場合，人們都可以通過運用書中的技巧來減少沖突，構建成功的人際關系。

關于作者：

威廉·雷利，美國著名人際關系專家、經濟學家以及營銷學家。他設計了用于測試市場信息準确性的微型樣本理論，提出了經濟學中著名的“雷利零售引力法則”。（一個城市對周圍地區的吸引力，與它的規模成正比，與它們之間的距離成反比）他曾擔任過寶潔公司銷售研究員、得克薩斯大學工商管理學教授、麥肯廣告首席商業顧問。著有《市場調查法則》《成功的人際關系》和《如何使工作成為一種樂趣》。

核心内容：

一、人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望

二、[endif]使用說服原則和強制手段進行有效溝通

三、[endif]零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應用方法

正文：

你好，今天為你解讀一本書——《零沖突溝通》，我會用大約十分鐘為你講述書中精髓：沖突在我們的生活中無處不在，但沖突并不可怕。隻要我們運用正确的溝通策略和正确的心态，就能以零沖突構建成功的人際關系。

父母和孩子因寫作業而引發的家庭戰争，妻子因丈夫晚歸而引發的争吵，同事之間因工作安排産生分歧、指責等。這些場景我們都經曆或遇見過。這些沖突不僅傷害感情，還會造成人際關系的惡化。有一大學生，因在高考志願填報學校的選擇上和父親意見相左，發生了沖突，自此不和父親說一句話。那麼，有沒有一種更好的溝通方式，能夠避免這樣的沖突呢？《零沖突溝通》這本書或許能給你答案。

《零沖突溝通》，是威廉·雷利教授寫給每一位對構建成功的人際關系感興趣的讀者。本書通過講解人際溝通的心理層級和人的基本欲望，找到打開他人内心、建立信任和信賴的方法，從而實現零沖突的溝通，構建穩固的人際關系。接下來，我就通過三部分内容，來帶你了解：人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望，使用說服原則和強制手段進行有效溝通，零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應用方法。

首先，咱們先來看看人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望。

人際溝通的4個心理層級依次為封閉、開放、信任和信賴。在交流中，當對方處于封閉階段時，他的交流語言隻會是沉默或是“嗯”“哦”之類語言，他的内心是封閉的，我們說什麼都是無用。當對方處于開放層級時，我們就可以和他們進行溝通，但我們必須有能說動他們的東西才可以讓交流順暢。當對方處于信任層級時，他們對我們就會抱着一種合作和友好的态度。隻要，我們給出一些合情合理的理由，他們就會按照我們的意願去做。到了信賴層級，那就意味着“無論我們怎麼說他們都會答應”。

再說說人的5種基本欲望。渴望獲得愛和關注；渴望獲得物質财富；渴望自我滿足；渴望身體健康；渴望正面關注。在與人溝通中，我們以這五種欲望中的任何一個為切入點，都可以打開那些對我們封閉的内心，很大程度上都會有很好的溝通效果。

我們看一下三年級學生小明四個心理層級在溝通中的表現。小明剛轉學到新的學校，在課堂上沉默寡言，也不願意和老師同學交流。這是封閉階段。李老師發現小明對繪畫很感興趣，就以繪畫為話題和他交流，并表揚的繪畫作品。此時小明話雖不多，已經願意開口和老師互動交流，心理上開始對老師有了一點點開放。

後來學校舉行繪畫比賽，小明想參加又猶豫，李老師鼓勵他勇敢嘗試。小明在比賽中獲獎，自此他對李老師既感激又信任。慢慢地，在學習上有困難，小明會找李老師；在和父母同學鬧矛盾後，小明也會向李老師求助。到此，小明已完全信賴老師。

這個案例生動地展示了孩子對老師心理層級的逐步提升過程，從最初的封閉到最後的信賴，是老師通過持續的正面關注，不斷滿足小明渴望愛和關注的欲望，耐心的引導和真誠地幫助實現的。

了解人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望，隻是我們溝通的底層邏輯，要想讓溝通順暢有效，必須有針對不同層級和不同欲望的溝通策略。

下面，我們就說說溝通的兩個策略——說服和強制。

在人際溝通中，說服包括三個步驟：打開對方封閉的内心，獲得對方的信任。激發對方的信賴。

人際溝通策略的第一步，如何打開對方封閉的内心。

根據人們渴望愛和關注的基本欲望，在交流中我們首先要給予對方正面關注，傾聽并找出他們的訴求，理解幫助對方證明他是對的。這種認同有助于打開他封閉的内心。而且這種認同有助于方改變自己的想法，朝着共識的方向前進。這也是我們擺事實講證據，提自己想法的好時機。但在證明對方是正确的時，一定要有正确的心态——即不虛僞逢迎，而是接受和贊揚他身上你真誠認可的優點。小孩子也知道對方的贊揚是認真還是敷衍。

打開了對方的内心，下面我們就看看人際溝通策略的第二步，如何獲得對方的信任。

我們獲得對方信任最好的方法是，拿出證據證明我們是值得信任的。這個證據來自日常生活中我們在大大小小的事情上的想法和做法，即我們能否從對方的利益思考和行動。如，你在廚房忙碌時，孩子跑過來問你一個問題，你是不耐煩地将她支走還是耐心回答她的問題？在這裡我們就為孩子提供了一個我們是否可信的證據。我們是否值得信任還在于我們不輕率許諾，一旦許諾就必須兌現。就像對待小孩子，我們答應陪她玩就不能以任何借口爽約。在持續有力的證據下生長的信任，最終才會變成實實在在的信賴。

人際溝通策略的第三步，如何激發别人對你的信賴。

激發别人對你信賴的最好的方法是讓對方知道你信賴他。信賴是極具感染力的一種行為，你的信賴會讓你反過來收獲對方的信賴。此時你要表現出來自己值得信賴，不問對方他們已做了什麼或是計劃做什麼這些不必要的問題，這會讓他們感覺你不信賴他們。同時，對于你自己做的事情和計劃也不用做冗長而多餘的解釋，這也會危及他們對你的信賴。

當然，說服不是萬能的，有些緊急情況和沖突發生時，必須使用強制手段。使用強制手段必須具備以下三個基本條件：當你是正确的，而且是所有存在共同利益的人都認為你是正确的；當和平說服手段已經用盡；你有壓制對方的“實力”，能使别人為自己和所有存在共同利益的人做正确的事情。隻有三個條件都滿足了，我們使用強制手段才是安全的。如，在馬路邊玩球的孩子，不小心将球踢打大路上，且不顧衆人勸解，執意跑向車水馬龍的街道。此時，爸爸就可以實行強制手段，一把将孩子拽回來。

零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應用方法。

首先我們看一下，在家庭中如何實現零沖突溝通。

人們常說家是講情不是講理的地方，其實就是因為講情，我們更容易陷入自己的情緒中，因而家庭問題處理起來更容易發生沖突。如，上大學的孩子突然告訴你他要退學創業。此時，沒有幾個家長能控制住自己的憤怒。但是，憤怒隻會讓孩子向你關閉他的内心。我們需要具備高度的自制力使自己冷靜，并凝神傾聽他，給予他正面關注，和他平靜交流溝通。以下四個準則是我們在溝通中可以借鑒的。

準則一，找一個合适的時機。不要在孩子緊張、疲倦、饑餓或是忙碌的時候談論事情，你可以等他放松，或是心情平靜甚至愉悅時再進行交談。這時，孩子更容易打開内心和你真誠溝通。

準則二，幫助孩子證明自己是對的。盡量從孩子那裡尋找我們能認同的幫助，幫助孩子證明他是對的。隻有心平氣和地和孩子交談，關注他，傾聽他的訴求，我們才能知道他為什麼會有這樣的想法，他的打算是什麼。其實，孩子說出他的想法和打算的過程，也是他認真思考的過程中，甚至在思考中他會發現自己的問題，主動修正。

準則三，不要對内心封閉的人講道理。對内心封閉的孩子講道理，如同朝反方向推門一樣，隻會讓對方的内心封閉得更緊。盡量湊夠他的角度思考問題，從他的利益出發，理解他的感受，隻有這樣他才可能打開封閉的内心。

準則四，不要發出威脅。不要說一些決絕的話，将自己置于絕境。如，你退學我就停止經濟支持等。

按照這四個原則和孩子交談，把退學創業的問題抛給孩子，讓他來決定，他會更認真地考慮。

下面，我們簡單看下在工作中如何構建成功的人際關系。

單位領導講話經常會說的一句，大家要“以公司為家，以學校為家”。其實，在工作中，擁有“公司就是自己的”正确心态，是構建工作中成功的人際關系最重要的一步。

如果一個人在工作中有“公司就是自己的”這種心态，就會表現出高度的責任感和敬業精神。例如，一位員工把公司當成自己的事業來經營，主動加班加點去完成項目，不僅關注自己手頭的任務，還會積極為公司的發展出謀劃策。比如，他發現公司的某個業務流程存在漏洞，主動提出優化方案，幫助公司節省成本、提高效率。這種積極主動的态度在一定程度上有利于個人與同事、上級之間建立良好的合作關系，因為大家都能感受到他的努力和對公司的貢獻，從而赢得他人的尊重和認可。

需要注意的是，不能以自我為中心，忽視團隊合作和集體利益。不能為了自己心目中的“公司利益”，強行推行自己的想法，不考慮其他同事的意見和感受，導緻與同事之間的關系緊張。構建成功的人際關系，更重要的應該是尊重、合作、溝通和理解多方面的因素，而不僅僅是單純地把公司當作自己的。

其實，無論是在家庭關系還是工作關系，要實現零溝通沖突，我們需要心地善良，對他人抱有一種服務的态度。

讀到這裡，這本書的内容我們已經了解得差不多了，下面我們來總結一下。

要想構建達到零沖突的人際溝通，我們首先需要了解人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望。即封閉、開放、信任和信賴四個層級和渴望獲得愛和關注、渴望獲得物質财富、渴望自我滿足、渴望身體健康、渴望正面關注5種基本欲望。其次我們要有溝通策略，也就是使用說服原則和強制手段進行有效溝通。最後在家庭和工作中我們要有服務他人的正确态度，進行零沖突溝通。

以上就是《零沖突溝通》這本書的主要内容了，希望你通過我的解讀，無懼生活工作中的沖突，運用正确的策略和心态，零沖突溝通，構建成功的人際關系。

腦圖

精髓：沖突在我們的生活中無處不在，但沖突并不可怕。隻要我們運用正确的溝通策略和正确的心态，就能以零沖突構建成功的人際關系。

一、人際溝通的4個心理層級和5種基本欲望

1.人際溝通的四個心理層級，封閉、開放、信任和信賴

2.人的5種基本欲望，渴望愛、正面關注和自我滿足

二、使用說服原則和強制手段進行有效溝通

三、零沖突溝通原則在日常生活與工作中的應用方法