說話，現代社交的必備技能

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說話，是人的一種本能。天生具備這種能力的人，到一定時間自然而然開口說話，就像走路一樣，隻需要耐心等待，一切都會水到渠成。

但是這種與生俱來的說話能力，和人類社交中的說話能力，有着不一樣的意義。

有人天生就像外交官一樣，無論面對什麼樣的人，總能把話說到對方心裡去，而有人就欠缺這樣的能力。針對這樣的人，如果想要達到相同的效果，就需要通過後天不斷的學習、練習來提升。

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最近讀了張心悅老師的《學會說話》這本書，受益良多。與其他同類型的書一味結束溝通技巧不同，這本書是從心理學和溝通技巧兩個方面來提升說話的能力，這大概是和作者曾經的工作經曆有關，從實踐中打磨出來的溝通技巧，具有更好的實操性。

張心悅老師從2008年就在百度負責千人團隊的培訓工作，有着豐富的實踐經驗。經曆過職場的人都知道，做培訓的人一般都是能言善辯，是個說話的高手。這本書可以說是張老師這麼多年的一個工作總結，針對溝通、說話領域，總結出說話的四大部分，28種攻略。

無論在生活還是工作中，會說話，說好話的人，往往比那些隻會悶頭苦幹的人，更容易獲得機會、榮譽、贊美。

有句話說，愛笑的女生運氣都不會差。同理，會說話的人，總會有好運氣。

桐華有一本小說叫《那些回不去的少年時光》，這是一本讓我一直念念不忘的小說，之所以念念不忘，不是因為裡面近似乎魔幻的少年時光，而是女主角琦琦和她的家庭。琦琦是家裡的長女，她還有一個妹妹。琦琦一直以為是因為自己從小沒有在父母身邊長大，所以，她的父母更喜歡妹妹。但是，從父母的角度來說，琦琦不愛交談，不愛說話，給人一種疏離的感覺；而妹妹更善于說話，喜歡笑，愛撒嬌，讓人忍不住想要親近和愛護。

在如此親密的家庭中，說話能力就已經如此重要，何況是在競争如此激烈的職場。

作者把心理學和溝通技能結合起來。把人分成不同的類别，針對不同類别的人采取不同的溝通技巧，讓溝通效果事半功倍。

溝通風格畫像：把準脈才能開對方

在人力資源領域，近些年有一個詞非常熱門，叫做：人才畫像。顧名思義，就是對需要的人才進行描述，然後得到所需要人才的樣子。

在這本書裡，作者同樣對溝通對象做了一個人物素描，簡單來說，根據溝通風格的不同，分為四種類型；機關槍，開心果，隐形人，放大鏡。

屬于機關槍這種類型的人，大膽，直接，果斷，有競争力，有攻擊性，自我激勵，堅持不懈。他們是問題的解決者，追求效率和支配地位，但缺乏耐心，會忽略别人的感受。這類人最典型的情緒特征就是：憤怒。

屬于開心果這種類型的人，自信、熱情、樂觀、坦白、友善、好交際、有魅力、有說服力、追求關注、看重關系、喜歡掌聲、很有感染力，他們害怕失去聲望（沒面子）、粗心大意、有些情緒化。他們最典型的情緒特征是：樂觀、不穩定。

屬于隐形人這種類型的人，親切、放松、穩定、有耐心、善解人意、樂于跟從、内心掘強，是一個很好的傾聽者，但也容易陷入被動、難以做出決策。他們最典型的情緒特征是：壓抑情緒（很可能他們自己都沒有意識到）

屬于放大鏡這種類型的人，謹慎、謙恭、低調、嚴謹、高标準、精細準确、有分析力、追求完美，但也難免會過于苛刻，過多關注負面信息，因而常顯得悲觀。他們最典型的情緒特征是：害怕、焦慮

針對不同風格的人采取不同的溝通方式，就像醫生把脈一樣，不同的病，開不同的處方。

遞進式表達：分清事實、感受與訴求

有時候，我們與别人溝通是為了解決問題，從而達到自己的目标。但是往往因為溝通技巧的問題，反而使問題更嚴重，矛盾也随之産生。這肯定不是我們想要看到的。所以學會表達事實是讓溝通回歸正軌的“穩定劑”。

這就要求我們在談話中，多講事實，少說評價。

所謂事實是毋庸置疑，客觀中立的，沒有主觀色彩，因此，事實在溝通中尤為重要。說出事實之後，就要表達自己的煩惱和感受，不帶任何評價和指責的感受更能引起别人的共鳴。最後，提出自己的訴求。

這樣的溝通，相對于一味地指責與批判更有效果。

說話，是人生中最重要的技能，會說話有時候會幫助我們做成很多事，取得更多的機會。

台詞基本功：設計你說出去的每一句話

有時候，我們常常評價一個人會說：這個人說話不過腦子。

這種說話不過腦子的人，很明顯都是不被喜歡的人。所在，在說出每一句話之前，先在腦子裡想一想，是十分必要的。太快，或者太直接的表達，往往給人一種強勢的感覺。

很多時候，面對這樣說話的合作夥伴、同事，甚至服務人員，内心總是升起一股“無名之火”。

所以，無論溝通的對象是誰，不妨把自己當作一個編劇，編寫一下自己的台詞。

面對固執己見者：順勢而動，以柔克“軸”

無論是誰，我想他的身邊總有那麼幾個特别“軸”的人。這類人普遍都是追求完美，對自己、對别人、對工作的标準都特别高，嘴裡經常說“必須”“應該”“一定”；凡是都要講個“理”字。有時候，面對這樣的人，往往會在溝通中浪費時間和引起關系緊張。

有人說，面對這樣的人，你就要比他還要軸。

這聽起來更像是一種氣話，其實并不可取。面對這樣的人，在溝通過程中要放輕松。隻有在放松的時候，才更好的溝通，說出自己的理由或者目标，對方才更容易接受。