品牌

      品牌與企業的産品服務共同構成企業客戶關系的載體，在市場競争中逐步成為企業無形資産的重要組成，市場競争越激烈，品牌價值越重要，品牌在市場競争中的價值提升，反映了社會發展進步的水平。

      品牌是一個企業的名稱、标志、文字、圖案、色彩等組成的集合，用以标明産品服務的提供者。品牌中最核心的内涵是品牌理念，品牌名稱、标志、文字、圖案、色彩等隻是基于品牌理念、價值所設計的傳播工具，以便在更廣泛的人群中提高知名度、認知度、美譽度，為企業客戶關系建立更廣泛的基礎，也成為品牌價值基礎。

      在不斷累積提升的企業客戶關系基礎上，形成更多更廣的企業客戶關系，客戶對産品服務的體驗、感受又以企業品牌為載體不斷積累，好的感受與體驗即成為客戶對企業的滿意度，通過品牌在客戶群體和社會公衆中傳播擴散，成為品牌價值的重要組成。

      作為企業客戶關系載體，以産品服務為載體的企業客戶關系是一種淺層的關系，隻有在産品服務基礎上加入了企業品牌載體才說明企業客戶關系有了更深層次的關系，也就是客戶不僅關注産品服務的功能質量，而且在意企業品牌所表達的理念，企業客戶之間在理念上形成了共鳴，還可能達成共識，客戶對企業表現出某種程度忠誠，進一步提高了品牌價值。

      品牌所具有的價值得益于品牌具有的識别、承諾、保證、競争、溢價等功能。

      品牌的識别功能就是使客戶能夠在同類産品服務中找到與自己需求相适應的提供者。

      品牌的承諾功能是指企業為打消客戶購買疑慮圍繞産品服務表明的服務内容、方式與水平。

      品牌的保證是指企業圍繞承諾向客戶展現的有形（服務體系）無形（品牌資産）實力構成。品牌的競争功能則是品牌設計、傳播手段的獨特運用。

      品牌溢價功能即是品牌價值的具體表現，就是企業可根據品牌估值确定超越産品服務功能的價格，形成産品服務、品牌、企業等不同的定位區分，以便引導客戶做出更精準有效的選擇，減少交易風險、降低交易成本。

      品牌價值是品牌功能的體現，品牌功能作用發揮需要與之對應的社會運行體系為基礎。如果把品牌功能稱為企業圍繞社會公衆與客戶公衆在傳播與認知方面體現的具體行為，那麼品牌價值就是企業這一系列行為的結果，而與行為過程、方式及結果不可缺失的關鍵因素就是行為主體—企業，因此，所要求的社會運行體系即是能夠維護企業品牌價值的唯一性，保證企業行為過程的自主性，體現企業行為主體的獨立性。

      品牌價值是企業産品服務、市場行為、客戶關系、社會影響等具體行為及結果的集中反映，以企業自我認知為基礎，成為企業各種内外在社會關系的不可替代的載體，因此，品牌内涵、品牌定位、品牌戰略與策略等成為企業發展運行的核心。