如何調節工作中的煩躁情緒

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【原創首發】

    我是一名體制内工作人員，每天的主要工作是接待前來辦理業務的服務對象，具體而言，就是貫徹落實好黨和國家人力資源社會保障工資福利政策，面對的群體主要是機關事業單位工作人員。

    年關将至，各種各樣的工作堆積一起，來辦事的人員像趕集一樣，川流不息，人來人往，辦公室電話也響個不停，感覺整個人被分成了幾塊，手裡在處理事務，腦袋裡高速打轉，搜索是哪類政策哪個文件，準确應答電話裡咨詢的問題。這樣下來一個上午一個下午就在忙忙碌碌中過了，有時人特别多的時候，喝口水、上衛生間都得算好時間。我其實是一個脾氣比較好、親和力強的人，可在這樣的工作環境裡呆久了，心裡無比煩躁，像有一股火在湧動，往腦袋頂部竄，自己拼命壓制，心情也格外壓抑，從什麼時候開始，自己變成這樣了。

    待平靜下來，自己認真進行了分析，脾氣變差的主要原因是各單位頻繁換人，老人又不教新人，工資福利政策種類多、跨度時間長、理論解析和實際操作有出入，故而新手一時半會學不會，遇上不愛學的人那是根本學不會，簡單的問題每天都要問上無數遍。試想，如果一個簡單的同樣的問題，别人問你十幾遍甚至幾十遍，你會不會冒肝火？會不會煩惱焦躁？

    生氣歸生氣，要緩解自己的煩躁情緒，突破口還得在自己身上找，我認為主要從三個方面去做。一是換位思考法，站在對方的立場考慮，新人也沒辦法，老人不教，那麼多的工資政策，怎麼消化得了，就算肯去努力學習，也得幾個月或更長吧，況且，單位安排他搞這項工作，總得完成任務，所以，要理解。二是心裡暗示法，這就是我的本職工作，作為一名公職人員，把本職工作做好，把國家的政策貫徹落實到位，這是我最基本的工作任務和應盡的職責。三是寬容自己法，實在太忙太累就停下來休息會兒，調節一下自己的心情，平複一下自己情緒，服務對象也會理解的，短暫片刻的休息也是休息，可以緩解疲勞。

    寫到這裡了！哈哈，見笑了，有簡書真好，算是情緒的宣洩了。