家庭小事中的大道理——精準需求與有效付出

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老婆精心準備了一頓早飯，女兒想要吃的是炒飯，兒子潛在的需求也是炒飯，而我的需求僅僅是兩個雞蛋。實際上，老婆不僅做了炒飯，還煮了雞蛋，熬了粥，烤了南瓜，炒了瓜片。她可能是想讓大家吃得更加豐盛，但事實上，粥、南瓜和瓜片幾乎不會有人動。最終的結果是，要麼留到中午，我再熱一熱吃掉，孩子們是不會吃的；要麼直接扔掉。

這是家庭中常見的一餐，也是在家裡最放松的狀态下發生的。然而，它最能反映出執行者的思維方式和做事方法。同樣的情況，在工作中也經常出現。仔細分析，其中确實包含着很多道理。

從服務者的角度看，這說明隻有投其所好，精準把握顧客需求，才能提高滿意度，實現最大的效率。如果眉毛胡子一把抓，不僅浪費成本，還無法抓住重點。自己付出了很多努力，卻換不來滿意的結果，隻是做了很多無用功。

從管理者的角度來看，這體現了一種資源配置的能力，也就是如何把現有資源和需求者優化配置，使彼此達到最佳狀态，資源不會浪費，需求者還要滿意。

從執行者的角度看，這是有意拓展服務豐富度，卻用力過大，導緻好心可能做壞事的行為。原因就是要抓住精準需求這個主要矛盾，在其需求的同類型上适度拓展，就極有可能會出現意想不到效果，而不要盲目開展新類型。

說到底，無論從哪個角度分析，最終都是溝通的問題。有效溝通，是提高效率，降低成本的最有效方式，更是提升滿意度的主要方式。