書評 | 讀畢哈《星巴克，一切與咖啡無關》

讀霍華德·畢哈《星巴克，一切與咖啡無關》。

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客觀地講，這并不是一本激動人心的書，也不像題目那樣有小資情調。原本以為這本書是講創業者創業之初的夢想的，讀完章節目錄以後發現，原來是一本管理類的書籍，内容是在分享星巴克是如何創建團隊，如何塑造企業文化，或者說是如何踐行以人為本的管理理念的。

這本書，可以為我們更好的理解星巴克的經營理念提供文化意義上的線索，也可以對我們提升領導力、完善溝通能力、建設優秀團隊提供必要的幫助。

果然一切與咖啡無關，隻與人有關。

作為一家從28家門店發展成為全球連鎖性的品牌餐飲企業，星巴克的所有門店，從店面裝修到音樂風格都是由總部來統一提供、指揮，推崇除了公司、家以外的“第三空間”，力圖做到品質一緻，品臻完美。由始至終，秉持這樣的理念和宗旨，精工細作，創造了一種非凡的咖啡體驗和文化價值，其背後的文化有許多借鑒之處。

從賣産品到賣服務，再到賣文化、賣思想，層級的跨越可能使多少企業家望塵莫及，而星巴克隻用了20年。因此，我們沒有理由懷疑其管理團隊以及整個企業文化的優秀。何況寫這本書的人，正是造就星巴克輝煌的功臣之一。當然，從作者平實的語言裡，可以感覺出，他并不以此為傲，讓他驕傲的不是他個人的成就，而是整個團隊的力量，是星巴克的人文精神。

所以這本書确實沒有咖啡，也許唯一相關的隻是咖啡是個載體，星巴克品牌也好，作者的生命意義的實踐也好，看了以後總結出來：将員工作為夥伴，建立信任；傾聽客戶需求，而不僅僅是賣咖啡，這也是服務業的核心；“員工”是企業最具競争力的資産。

十分喜歡每章節開始的名言引用，不光是作者汲取支持的來源，也給讀者提供了超出此書本身講述範圍的想象。

書中提到的關于個人領導力的10條原則：

1、了解你自己：隻帶一頂帽子；

2、忠于理想：隻做正确的事情；

3、獨立思考：要做到知人善任，人盡其才；

4、構建信任：真誠的去關心；

5、傾聽事實：牆壁也會說話；

6、勇于承擔，隻有事實聽起來才像事實；

7、采取行動，像實幹家那樣思考，像思想家那樣行動；

8、應對挑戰；

9、實踐領導力；

10、敢于夢想。

十個主題都是非常好的管理藝術提煉，适用于從做人到做事的方方面面。每個章節都讓我有所得到，特别是每個章節結束後的特别提示/問題，非常受用。

作者通過這本書，一直在向我們呼籲一些我們都聽過甚至自以為熟透于心的理念：勇擔責任，堅持理想，耳聽八方，敢于夢想，勤于思考。

他還提出了一些我們可供思考和學習的理念:努力學會仆人式領導，像實幹家一樣行動的同時請先多聽聽夥伴們的意見，勇敢嘗試，堅持但不能盲目的失去理性。

我想，星巴克之所以有這般成就，就是因為這個企業深谙一個企業的靈魂在于“人”，核心就是以人為本。企業管理的基本原則，都是大道至簡的，凝聚人的力量，設立願景來替代指标，調動能動性。

但确實也是如此，能做好的企業或是個人，都是奔着“想做好一件事情”，而非“要完成一個任務”而出發的。

“要忠于自己的核心價值和遠大理想。它将是你漫長人生裡所有行為的錨。”

書中讓我印象最深刻的幾個觀點：

1.準确的語言很重要，語言是直接塑造個人形象的工具。對于企業，語言可以塑造企業文化和企業個性。

2.隻做正确的事。要積極讨論什麼是正确的，比讨論如何正确地做事要讨論得多更多，而我們往往都陷入争論如何正确的做事卻不自知。

3.無論如何都要直面事實，直面自己，用原則指導行為。人類生存的狀況其實就是『我們接受挑戰，制造危機，随後災難會降臨在我們身上』這樣一個過程，所以我們也要尋找适合自己的強有力的原則和價值觀作為指導，這樣整個過程才會變得更容易一些。

這本書也督促我認真思考這樣的問題：你希望去向何方？你是否走在正确的道路上？你是否為之付出過足夠的努力？

在星巴克的世界裡，一切以人為本。

顧客體驗，員工價值，統統都是人性化的尊重。這就是星巴克的那頂帽子。戴着這頂帽子，一切忠于這樣的價值觀行動。不勞反複教育，員工自會體會。目标堅定，将心注入，一路向前。

作者把“隻戴一頂帽子”作為對“堅持準則和理想”的形象說法。但在日常實踐中，遺憾的是，我們往往不是戴着太多的帽子，就是戴錯了帽子。結果是，将寶貴的時間浪費在對自己毫無意義的事情上，直到，老大徒傷悲。

對我而言，更多的看到的是怎樣管理自己：

1、“隻戴一頂帽子”——聽從内心呼喚選擇事業，并為之付出畢生的精力，是獲得成功的前提和基礎。戴好你的帽子，要麼堅持，要麼改變。

2、“像實幹家那樣去思考，像思想家那樣行動”則是提醒自己不要沖動，更不要怯懦。任何的改變都需要勇氣，任何的夢想也需要勇氣，但是若沒有智慧的支撐，這一切隻能是突然的表演。

成功的企業，商業原則都沒有很複雜，但始終堅持自己的原則，卻不是一件容易的事情。在林林總總的變化面前，正是依靠對這一文化的堅持，不光成就了星巴克，更是用時間證明了，以人為本的文化是所有發展不變的主題。

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