《從零開始做運營》何為運營？

今天開始讀《從零開始做運營》，作者是張亮。運營是什麼？怎樣做運營？作者結合自身經驗，讨論了大量運營案例，讓我們更好地掌握運營的思維及要領。

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何為運營？

小至一個産品，大至一個組織或國家，或者說我們的人生也是一場運營。當然在這讨論的是互聯網（産品）運營。

運營是個筐，什麼都能往裡裝。一切能夠進行産品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。

根據産品類型的不同，運營的方式也不盡相同，但運營的核心目的隻有一個：讓産品活得更好、更久。

所謂“活得更好”，是通過推廣、宣傳、營銷活動等一系列手段，讓産品的各項數據獲得提升；

所謂“活得更久”，是通過數據分析和用戶行為研究讓産品的功能不斷完善、易用性不斷提升，從而獲得更長的産品生命周期。

那麼，何為産品的生命周期？

我們都知道一個人的生命周期：

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然而，産品的生命周期也遵循同樣的規律：

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具體來說，一個産品進行設計的過程是孕育期；

達到上線狀态，與用戶見面，這是初創期；

獲取用戶、持續運營，這是成長期；

用戶穩定，收入持續，這是成熟期；

用戶衰減、收入減少，這是衰退期；

最後完成曆史使命，産品終結，這是消亡期。

孕育期，運營人員應當介入産品設計，預留好運營接口、做好對應的運營準備；

初創期，運營人員應該通過各種手段獲取初始用戶、培養種子用戶；

成長期，運營人員應該借助各種資源進行市場推廣、開展各項活動，加速用戶與收入的增長速度；

成熟期，運營人員應當通過各種運營手段，保持用戶穩定，保障收入穩定；

衰退期，運營人員應當更多地關懷用戶，并試圖将已有用戶導入新的産品；

消亡期，運營人員則應當做好後續工作，對用戶有個交代。

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從整個運營工作的實際經驗出發，作者認為，運營的核心任務歸結起來無非兩點：流量建設，和用戶運營。

第一，流量建設

流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指标，我們通常所說的PV、UV、轉化率、SEO都在這個環節。

第二，用戶維系

有了流量和用戶之後，運營的大部分工作就在于如何持續有效地推動用戶的活躍與留存，并從中發現有價值甚至高價值的用戶。

這些用戶會持續地為運營産品帶來價值、産生收益，讓運營産品可以存活下去，并且活得有質量。

經過多年的發展，“用戶”的定義已經發展成“User”（使用者）與“Member”（會員）兩種基礎定義。

運營是一種手段，運營工作通常分為三類：内容運營、用戶運營、活動運營。這三類的總和，即我們常說的“産品運營”。

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